客户退货过来少东西用户网购京东图书出现错

2019年05月15日 来源:

1 : 用户购京东图书出现错版 退货竟然要倒贴34元

孙先生在京东商城促销时购买的图书有质量问题,但只能退,不能换,且退货按实际价格算,要他倒贴34元钱。(TechWeb配图)

【TechWeb报道】7月1日消息,京东商城消费者孙先生在某论坛中爆料,他在京东买了原价200多元的图书,由于6月18日促销,满200减100元。1周后图书到货后发现,其中1本书有质量问题,京东客服表示,图书只能退不能换,且退货按实际价格算,要他倒贴34元钱。

事情源于京东商城6月18日店庆,京东打出广告618疯狂18小时,6月18日6点至24点,折后再半价,每满100元减50元,满200元立减100元。

TechWeb联系到孙先生本人。他表示,6月18日在京东商城买了3本书,共200.8元,由于满200减100,共支付100.8元。1周后,图书到货,他发现其中《等待光线》这本书存在质量问题,内页错版,于25日晚间提交了换货申请,但审核未通过。京东商城回复称:图书、音像15天内可选择退货,但不支持换货,此商品有质量问题,我司可以为您退货处理(或和您协商商品不收为您申请300个积分相当于30元)。

26日,孙先生致电京东商城客服,希望换货处理,而得到的回复是:图书只能退不能换,图书共优惠了100元,这本书的京东价是66元,退货要按实际付款金额算,要补34元差价。这就相当于,孙先生要把当日优惠的钱数还给京东,即花原价买其它两本书。

他们的逻辑很莫名其妙,有问题不能换,要退货,退货要按实际价格算,还要倒贴34元钱。我反复跟他们说我只是希望换本书,1个很简单的要求。孙先生说。

京东页面

TechWeb致电京东商城客服,客服人员表示,由于图书属于特殊商品,只能办理退货,不能办理换货,由于活动已过期,具体退款金额问题,现在并没有办法解释,需要客户提交退货申请。

实际上,京东商城图书不能换货的问题已有很多友反应。有友在微博表示:为何京东商城卖出的图书不支持换货?退货+退款+再次订购是有多么麻烦!

微博友反应图书只能退不能换比较麻烦 (TechWeb配图)

TechWeb查找了京东商城图书、音乐、影视、教育类商品退换货细则,规定以下:产品自售出之日(以实际收货日期为准)起15日内可退货,退换货缘由不限,但注意事项1栏写道:图书、音像15天内可选择退货,但不支持换货。

京东商城图书领域的竞争对手主要有铛铛和出色亚马逊。TechWeb致电这两家公司,铛铛客服表示图书7天内可以办理退货,15天可以办理换货。出色亚马逊表示,图书可以在30天以内办理退货和换货。

京东商城图书频道于2010年11月上线,紧接着12月份,铛铛与京东商城、出色亚马逊产生图书价格战交锋。当时,铛铛宣布斥4000万贯彻低价,随后京东商城宣布斥8000万元图书促销,出色亚马逊宣布斥1亿促销。

价格战至今仍未停止。今年以来,3月份、5月份、6月份接连产生图书价格战。5月份底有媒体报导,24家少儿出版社抵制京东低价销售图书。京东商城CEO刘强东回应称,今生痛恨的词就是封杀,对这些出版社的图书4折。

除价格战,刘强东与铛铛CEO李国庆还多次产生口水战。李国庆曾表示,对1切价格竞争者采取报复性打击。刘强东曾表示:我告知图书音像部门:如果你们3年内给公司赚了1分钱的毛利、或5年内赚了1分钱的净利。我都会把你们全部部门人员全部开除!要打就要来狠的!

刘强东5月20日宣布图书计划称,自2011年6月1日起,所有在京东商城销售的图书,京东拿出销售额的3%直接补贴给作者。他许诺,所有图书采购账期只要铛铛的1半。(情怡)

2 : 来世·过客

甚么是来世,什么是今生,谁在盼望来世,而又浪费着今生,何况那谁都未曾历过的来世,真的有么?若有,那下1世的我,又将变成这1生的谁?演绎怎样的热烈,怎样的悲痛?

题记

邻近夜了,呆在温暖的家中,听着墙上的表1声1声滴答着,我知道,又该走了,不知该怎样说,夜本就孤单,再加上冬季,寒凉,此刻正是妈妈把菜端上桌,1家人围坐在1起温暖的吃着晚饭,享受这夜的时候,却有这么1批人,不能不在周末晚上,走在上学路上,独受这孤单,荒凉。

骑着车,晃在这说宽不宽的马路上,两旁已落尽了叶子的枯枝伫立着。起风了,地上的残叶又飞了起来,舞着它们的1曲。感觉很不逼真,我被叶子围了起来,清晰感觉到有1片落在我头发上,没将它摘下,数10片叶中,唯有它落在我的发丝上,这便是缘,且让它留下。

两旁没什么人,正也合意,孤单就孤单,孤单又算甚么。

孤单的人材是真实的人,我如是想到。你身旁的人,不论谁,只怕终都只是过客,在你身边匆匆走过,近些的,尚能留些记忆,远些的,只怕连气味都留不下。

就像这些叶子,与我匆匆相遇,转眼分离,不再有交集。曾在高处挂着,曾鲜明过,也终究死掉了,什么都没了,谁又认得,它是哪1片呢。

浑浑噩噩地过去了3个小时,放学了。飘着小雨,我扔开雨具,飞快地骑着车,感受着速度与冰冷的雨打在身上的感觉,此刻没有师长、父母,没有考试、分数,没有任何人,我感到非常轻松,那些1直压在心中的东西全都倒了出来,非常轻松。

回到家,擦干头发,我忽然对鱼有了兴趣,搬个椅子,坐在水族箱前。爸爸是个很有情趣的人,前些日子1时髦起便买了水族箱。当时我看是黑框的,便觉得不好,如今在夜里开了灯,发现黑色却更觉温暖。鱼游来游去,在水中,游来游去,这使我想到之前在雨水中轻松的感觉。

不再多想,该休息了,关上灯,躺到床上,闭上眼。下1世,若有下1世,我要做1条鱼,1条自由自在,自由自在的鱼。

平定县第1中学校高1:高璐

3 : 减少退换货从改变用户的期许做起

首先想想用户为什么要退换货?很明显除那些歹意差评师外,不会有顾客凭白无故的要求退货,要末是产品质量有问题,要末是产品与站上描述的不符合合,或是使用后觉得不满意,这些缘由归结起来就是1句话,用户收到的东西没有到达他的预期值。

这点,相信所有的企业都意想到了,所以大家都在优化商品的描述页,在改进客服的话术,乃至主动的承认1些东西,这些做法会1定程度上减少退换货,但是效果1定不会非常的好。由于不管怎样样,站上的商品1定会和实物有所区分,我们也不可能把商品不好的1面表现出来,而且我们的商品也不能保证适合所有的人,所以要在我们自己的身上去做1些改变来更符适用户的预期值,这其实很困难。

那么我们是不是是有想过另外1个方面,从顾客本身动身,去掌控他们的预期值,从而来符合我们的产品,以此来减少退换货呢?要知道,预期值其实不是1个固定的,它受外界因素的影响非常明显,关于这点,我们可以看个非常实际的例子:

如果你喜欢赌马的话,你会有比较亲身的感受。在我们下注买某个马之前,我们会很犹豫,由于觉得大多是马都是差不多的,没有办法去判定那个马匹能够在马群当中脱颖而出。但是1旦我们说服自己买哪匹马,并终究买下那匹马的时候,你的心理睬有个180度的大转弯,你会产生1种潜伏的自信,觉得买的那匹马应当会赢,它会与众不同。这也就是说,当我们花了钱去下注买某匹马的时候,我们对这匹马的期许就不1样了,虽然马还是那匹马,跑道还是那个跑道。

这样的1个例子,足以表达人对某样东西的期许值是会明显遭到外界因素的影响而产生改变的。与此同时还有1个非常准确的原理是:当用户本身对某个东西产生1个期许,并且开始的时候许诺了要去实践这个期许的时候,他会非常严格的遵照当初的期许,不会产生变化。利用这点是可以有效减少退换货。

还是举个例子,可以假想这样的1个情形:

一样是卖1本儿童教科书,用两种不同的方式去做销售,第1种是我们正常的销售手法;而第2种,我们来做1些改变,在把书卖个某位家长,然后附带几个个问题,比如:您认为这本书会对您的小孩成长带去帮助是吗?正常情况下,家长既然在决定要买了,1定是会认为这本书会对小孩的成长有好处的,所以肯定会回答Yes。以后再问1个问题:当您收到这本书的时候,会每天坚持给他讲授书上的1些知识点吗?很明显也会得到肯定的回答,由于这些书如果家长不去讲,小孩怎样会看得懂。我们会发现这样的两个问题问出去好像都会得到天经地义的回答,但这样的问题其实不是没故意义,相反,它们会帮助你解决很多退换货的情况。缘由就是用户在买这个东西之前,由于我们的发问而在自己的心里种下了许诺,这类许诺迫使他们会去履行,而在这个进程当中,对商品本身的期许也就产生了变化,他关注的重心也从商品转移到商品后期的使用上了,至于那些产品的描写符合性等因素,都会被搁置到1旁,退换货的几率自然就低了。

综述:我们在想怎样减少买家的退换货的情况的时候,完全从自己身的产品和站上去改变来逢迎用户的期许,这会让自己变的被动,效果也不好。而反过来,试着改变或转移用户的期许,这样成功的机会更大。全文由爱戴整理。

4 : 电商冲击专业市场遇冷:商户退租 客流减少

曾如火如荼的1些专业市场,如今面临商户退租、客流减少的窘境,电商冲击是很多商户反应专业市场遇冬的重要缘由。在我国商贸流通体系中占据重要地位的专业市场,该如何取暖?

春节长假前后,访问了位于杭州市文3路的数码电子1条街中的颐高西溪数码港、百脑汇等专业市场,发现昔日1柜难求的景象已然不见,多个楼层不同程度地展现了较大片的空铺位。有的是提早回家过年,有的是不干了,在1家电脑专卖场区的1名柜台老板说,电商冲击太利害,生意愈来愈差了。

早前访问具有经济晴雨表之称的义乌小商品市场,也看到很多空铺。1些商铺老板表示,这几年生意都不太好。

浙江是改革开放后成长起来的市场大省,目前全省有4300多个专业市场。这几年日子过得很紧张,浙江省政府党组成员、原省工商局局长郑宇民认为,1部分专业市场快走到尽头,这多是1个没有办法躲避的规律性问题。

国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲表示,现在专业市场遭受的窘境,固然有通讯技术、电子商务飞速发展的影响,但深层次缘由在于专业市场大批量、高度同质化的同类商品已不适应现在个性化、小批量的市场需求。

业内人士认为,如果能够顺应趋势,实现转型,1部份市场将在新1轮淘汰中活下来,并有望成为首创商业流通新模式的领军者。

专业市场的窘境,表面看是电商冲击,实质上是流通环节过度加价的贸易方式已逐步被消费者抛弃。宁波盛甬祥投资发展有限公司董事长陈焕苗说。主要是在市场做展现的租金费用等本钱太高,阻碍了全部行业的发展。

2月28日,宁海县政府、工商联等部门宣布成立宁海家具产业同盟,力图1揽子改进家具消费市场的本钱高企,家具市场、企业的转型升级问题。陈焕苗当选首届宁海家具产业同盟会长。

打算与宁海家具产业同盟合作的义乌购总经理王建军其实不讳言当前实体市场正在遭受电商冲击压力,的办法就是与狼共舞,义乌购坚持实体店入驻,线上线下真正融会。王建军说。

线上线下融会,市场抱团合作、共同提升服务。业内专家认为,这是专业市场实现顺利过冬的必由之路。

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