走基层:85后咨询员 保障房那些事儿问不倒我

2018年12月01日 来源:
走基层:"85后"咨询员 保障房那些事儿问不倒我 天津网讯 每日新报记者王月宋学敏“姐姐,您看我这条件能办哪种保障房?”“公租房都要嘛条件?”“我想问问,我能办租房补贴吗?”和每个星期一一样,河西区房管局保障房服务大厅的咨询台前从早上8:30开始便围满了人。

这位被称作“姐姐”的工作人员其实是一名“85后”的政策咨询员,她叫刘冰,虽然只有27岁,但是从2011年河西区房管局设立首问岗位以来,在这三尺政策咨询处她每天要接待上百名咨询者,回答上千个问题。

一年多来,她总是以平和的态度,平静柔和的腔调,耐心地回答着每一个问题。

保障房的那些事儿问不倒我 答问题耐心又准确工作时一刻不停歇 河西区房管局的保障房服务大厅里几近永远都是劳碌的,高峰日各个窗口前都会排起队,而每天都会被里外三层包围着的就是大厅咨询处的这个首问岗。

住保科的负责人对记者说:“咨询处是离群众近的岗位,首问岗是需要全面、深入并能够熟练掌握各项政策的岗位,从政策范围到系统流程,从住房面积到收入认定,从笑脸迎人到斩钉截铁。

你现在看到的台子是刚刚用上的,之前我们的咨询台就是一张桌子,来咨询的群众就围着我们的工作人员站一圈,每一个家庭的情况都不一样,但要求我们的回答必须是及时的、准确的。

现在首问岗上就刘冰一个人专职负责,每天‘一个人面对上百人’,这活儿可不好干呀!” 从8:30到11:00,她几乎没挪动过地方。

偶尔离开一下咨询台,也就是到旁边的办公室去拿登记表。

由于3月份保障房“3种补贴”的政策扩面,来咨询的人特别多,桌上的宣扬材料很快就被拿光了。

她的桌面上除了宣传单、申请表外,就只有几支笔和一个水杯。

她说,虽然每天要面对这么多人反反复复地做解答,但是却不敢大口大口地喝水,由于咨询的群众太多了,忙起来连上厕所的时间都没有。

所以她在岗的时候很少带手机,由于没有时间接电话。

保障房服务大厅里,刘冰永远是受“瞩目”的,她的面前是人头攒动。

“您看看我够条件吗?”“你给我拿份宣传材料吧!”“这申请表怎样填呀?”“我今年离婚了,原来的房子判给了前夫……”每一个人都是焦急、期待的表情。

此时的刘冰显得很沉着,她会以平和的腔调和每一名咨询者沟通,然后耐心地给出答案。

沟通的同时,她常会习惯性地根据咨询者的情况,用笔标出需要的要件交给对方,然后迅速开始接待下一位咨询者。

刘冰说,来咨询保障房的人大部分是中老年人,对政策有时理解得不透彻,还有些人耳背,所以和他们沟通时,不能着急,语速也

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