蚂蚁快递从福州到德化宅急送快运走了40天

2019年05月15日 来源:

“蚂蚁快递”从福州到德化宅急送快运走了40天

从福州到泉州德化,宅急送快运有限公司福州分公司说只需两天时间即可送达。可47天过去了,福州鼓楼李小姐寄出的包裹依然没任何消息:收件人没收到,包裹也没退回来。包裹到底被弄到那里去了?昨天,李小姐怒了。

李小姐说,她购了一台小型电磁炉,可没用几次就出了问题,卖家表示商品仍在包换期,可寄回卖家所在的泉州德化更换新货。在宅急送表示两三天就可以将货送到泉州德化后,7月6日下午,李小姐将包裹交由宅急送工作人员寄出。

可货物寄出后,长时间卖家没任何消息。7月22日,按捺不住的李小姐联系宅急送了解详情。宅急送表示包裹已在泉州,但没联系上收货人,会尽快将包裹送到。为保险起见,双方还核对了收货人的联系方式以确保无误。

十几天后,卖家仍未收到货物。8月初,李小姐再次联系宅急送,宅急送的工作人员表示货物已被退回福州。可让李小姐无法理解的是,直到昨日,她仍没有收到退回来的包裹。我不知道近50天过去了,卖家还会不会给我换货。李小姐不满地说,宅急送既没有退包裹,也没有给她一个说法。

宅急送快递有限公司福州分公司相关负责人陈俊明证实,正常情况下,从福州到泉州德化,只需要两天即可以送达。

但为何会40多天仍未送到收件人手上?陈俊明说,根据内部系统记录,该包裹在7月11日送达泉州后,多次联系收货人,但均未联系到。包裹处于反馈异常的状态,这种待处理状态,一直没有人处理就会直接返回福州。8月6日,包裹被退回到福州后,但是没有及时返回到委托人那里。他承认,是内部信息没有及时反馈,导致了此次快递延误,公司存在失误。陈俊明表示,公司方面会联系委托人,根据委托人的意向来商定赔偿条件,尽量达到令人满意的效果。

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